1. Objeto y alcance del servicio
SIGERCO es un servicio tecnológico orientado a apoyar la gestión de recomendaciones derivadas de informes de servicio de control posterior, incluyendo el registro de informes, clasificación de recomendaciones, elaboración de acciones, responsables, medios de verificación y generación documental del Plan de Acción. El alcance funcional vigente es el mostrado en la web y en el sistema al momento de la contratación.
SIGERCO no es un aplicativo oficial de la Contraloría General de la República ni implica afiliación, certificación o aprobación de dicha entidad. La información generada debe ser revisada por los funcionarios competentes antes de su aprobación, firma o presentación oficial.
2. Contratante, entidad usuaria y autorización
La contratación puede realizarla la propia entidad usuaria o un tercero que pague el servicio para otra organización. Quien contrata declara que los datos proporcionados son veraces y que cuenta con facultades o autorización suficiente para solicitar la creación del espacio institucional, registrar a la entidad beneficiaria y designar al administrador inicial. El tercero pagador no adquiere por ese solo hecho acceso a la información de la entidad beneficiaria.
3. Planes, precios y promoción de lanzamiento
SIGERCO puede ofrecer planes mensuales y anuales. El importe exigible es el que se muestra en el checkout antes de confirmar el pago. Cuando exista una promoción de introducción al mercado, la web mostrará de forma diferenciada el precio regular, el precio promocional y, cuando corresponda, su vigencia. La promoción no reduce el alcance funcional del plan contratado salvo que se indique expresamente lo contrario.
El plan anual puede incorporar un descuento adicional respecto de doce mensualidades del precio vigente. Los impuestos, retenciones o comprobantes que correspondan se atenderán conforme a la normativa aplicable y a la condición del proveedor y del contratante.
4. Renovación automática y cobros recurrentes
Los planes se configuran como suscripciones recurrentes. Al aceptar la contratación, el pagador autoriza expresamente que la pasarela procese cargos con la periodicidad elegida: mensual o anual. La suscripción se renueva automáticamente hasta que sea cancelada antes del siguiente cobro por los canales habilitados. Un cambio futuro del precio no debe aplicarse de manera retroactiva a periodos ya pagados.
5. Pago, confirmación y activación
El pago se procesa mediante la pasarela indicada en el checkout. SIGERCO no considera una suscripción pagada únicamente porque el navegador regrese a una página de éxito: la plataforma verifica el estado directamente con el proveedor de pagos y/o mediante notificaciones autenticadas. Los accesos se generan después de la confirmación satisfactoria.
6. Creación y administración de accesos
Al confirmarse el pago, SIGERCO puede crear automáticamente el espacio de la entidad y un usuario administrador inicial. Las credenciales son personales. El administrador es responsable de crear, desactivar y asignar perfiles a los demás usuarios de su organización. Debe cambiarse la contraseña temporal en el primer ingreso y adoptarse medidas razonables para impedir accesos no autorizados.
7. Responsabilidad sobre planes, recomendaciones y documentos
La entidad usuaria conserva la responsabilidad exclusiva sobre la exactitud, integridad y oportunidad de los datos ingresados; la correcta transcripción de recomendaciones; la selección de la sección aplicable; la definición de acciones, plazos, responsables y medios de verificación; y la revisión, aprobación, firma y remisión de cualquier documento generado. Las sugerencias, validaciones o automatizaciones del sistema constituyen apoyo técnico y no reemplazan el criterio ni las competencias de los funcionarios responsables.
8. Información, privacidad y seguridad
Cada entidad opera en un espacio lógico separado. SIGERCO implementa controles técnicos razonables para proteger credenciales y operaciones críticas. El tratamiento de datos personales se complementa con la Política de privacidad publicada en el sitio. El usuario no debe cargar información cuya conservación o tratamiento esté prohibido o para la cual no cuente con base legal o autorización.
9. Uso permitido y restricciones
No está permitido intentar vulnerar el sistema, eludir controles de autenticación, acceder a espacios de otras entidades, introducir código malicioso, automatizar cargas abusivas, revender accesos sin autorización contractual, ni utilizar SIGERCO para actividades ilícitas. El proveedor podrá adoptar medidas preventivas cuando detecte riesgos razonables de seguridad.
10. Soporte, mantenimiento y disponibilidad
El servicio puede recibir actualizaciones funcionales, correcciones, mantenimiento preventivo y mejoras de seguridad. Algunas intervenciones pueden ocasionar indisponibilidades temporales. Se procurará minimizar su duración. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio específico, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida absoluta.
11. Suspensión y terminación
El acceso puede suspenderse por falta de pago, cancelación de la suscripción, uso prohibido, riesgo de seguridad o incumplimiento material de estas condiciones. Cuando sea razonablemente posible, se procurará comunicar la causa al contacto registrado. La terminación no extingue obligaciones económicas ya generadas ni responsabilidades previas.
12. Cancelación, periodos pagados y devoluciones
La cancelación evita renovaciones futuras cuando se procesa antes del siguiente cargo. Salvo que una norma aplicable, una oferta específica o una decisión expresa del proveedor establezca lo contrario, los periodos ya iniciados y pagados no se prorratean automáticamente. Cualquier solicitud de devolución será evaluada considerando el estado del servicio, la normativa aplicable y las reglas de la pasarela de pago.
13. Cambios en precios o condiciones
Los precios promocionales pueden finalizar o modificarse para nuevas contrataciones. Los cambios sustanciales a estos Términos deberán publicarse mediante una nueva versión. Cuando una modificación requiera nueva aceptación para continuar una suscripción, SIGERCO podrá solicitarla antes de la siguiente renovación o dentro del sistema.
14. Evidencia de aceptación y comunicaciones
Antes del pago, el contratante debe marcar expresamente la aceptación de estos Términos, la Política de privacidad, la autorización de cobros recurrentes y la declaración de facultades para contratar. SIGERCO podrá conservar como evidencia la versión aceptada, fecha y hora, dirección IP, agente de usuario, plan, precio regular, precio efectivamente contratado y promoción aplicada. Las comunicaciones comerciales o de servicio podrán remitirse a los correos registrados.
Para consultas de contratación, cancelación o soporte comercial, utilice canal comercial informado en la web de SIGERCO.